Términos y Condiciones de Encuéntrame
Última actualización: 29 de julio de 2026 · Versión: v1.2
Te damos la bienvenida a Encuéntrame. Estos Términos explican las reglas de uso del servicio. Al crear una cuenta o usar la app, declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Quiénes somos
Encuéntrame es operado por HR Solutions & Support E.I.R.L., RUC 20602799361, domicilio en Camino del Bosque 285, Int. 101, La Molina, Lima, Perú. Contacto: [email protected].
2. Qué es el servicio
Encuéntrame es una herramienta de seguridad familiar y localización que permite compartir ubicación entre los miembros de una Tribu, definir Lugares, enviar alertas SOS y recibir avisos de seguridad. Es una herramienta de apoyo complementaria: no garantiza la prevención de incidentes, no reemplaza a los servicios de emergencia oficiales ni a los sistemas oficiales de alerta, y no debe ser tu único medio de seguridad.
3. Tu cuenta y quién puede usar la app
- Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- Registro por edad: al registrarte indicas tu fecha de nacimiento. El tratamiento de menores de 14 años requiere el consentimiento de su madre, padre o tutor, quien lo otorga en su representación al incorporarlo a una Tribu. Los adolescentes de 14 a 17 años consienten por sí mismos con textos adaptados. (Ver la Política de Privacidad, punto 6.)
- Quien incorpora a un menor a una Tribu declara ser su representante legal y asume esa responsabilidad.
4. Cómo debes usar Encuéntrame
La app se usa para cuidar a personas de tu confianza, con su conocimiento. Está prohibido:
- Usar la app para vigilar, acosar o rastrear a una persona sin su consentimiento o el de su representante.
- Suplantar identidad, o incorporar a alguien a una Tribu sin derecho a hacerlo.
- Usar la ubicación de terceros para fines ilícitos o que vulneren sus derechos.
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio, o abusar de las pruebas gratuitas. El uso indebido puede motivar la suspensión o cierre de la cuenta.
5. SOS y avisos de seguridad — naturaleza y límites
Las funciones de SOS y de avisos de seguridad (por ejemplo, el aviso ante un sismo) son una ayuda complementaria y constituyen una obligación de medios, no de resultado: nos comprometemos a operar el servicio y a integrar los canales y las fuentes de datos de terceros con diligencia razonable, pero no garantizamos que un aviso se genere, se entregue, ni que llegue a tiempo o de forma exacta en todos los casos.
En particular, no somos responsables por fallas o demoras ajenas a nuestro control, tales como:
- fallas, saturación o indisponibilidad de los canales de comunicación de terceros (operadores móviles, SMS, notificaciones push, correo, proveedores de mensajería) o de la conexión a internet;
- el estado o la configuración de tu dispositivo: apagado, sin batería, sin señal, con los permisos de ubicación o de notificaciones desactivados, o en modo de ahorro que restrinja la app;
- demoras, errores o indisponibilidad de las fuentes sísmicas o de datos de terceros que alimentan los avisos;
- caso fortuito o fuerza mayor.
Encuéntrame no reemplaza a los servicios oficiales de emergencia ni a los sistemas oficiales de alerta. No debes confiar en la app como tu único medio de seguridad o de alerta. Ante una emergencia real, contacta siempre a los servicios de emergencia oficiales.
6. Planes y pagos
Encuéntrame ofrece planes gratuitos y de pago con distintas funciones (por ejemplo, cantidad de personas, Tags o zonas). La suscripción corresponde al titular de la cuenta (no a la Tribu): sus límites y beneficios se calculan considerando el conjunto de tus Tribus. Las condiciones de precio, renovación y cancelación de cada plan se informan al momento de contratar. El cobro se procesa a través de Culqi; ver la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
7. Propiedad intelectual
El software, las marcas y los contenidos de Encuéntrame pertenecen a HR Solutions & Support E.I.R.L. o a sus licenciantes. El uso del servicio no te concede derechos sobre ellos más allá del uso normal.
8. Alcance de nuestra responsabilidad
Nuestra obligación es proveer el servicio de la aplicación e integrar los servicios de terceros (canales de comunicación, pasarela de pagos, fuentes de datos) aplicando diligencia razonable; se trata de una obligación de medios, no de resultado. Encuéntrame se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", como herramienta de apoyo.
No somos responsables por daños o perjuicios derivados de: (a) fallas, demoras o indisponibilidad de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de mensajería o notificaciones, pasarela de pagos, fuentes sísmicas o de datos) o de la conexión a internet; (b) el estado o la configuración de tu dispositivo (batería, señal, permisos, ajustes de ahorro); (c) el uso indebido de la app; (d) caso fortuito o fuerza mayor.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita, como máximo, al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 12 meses (el pago anual del servicio). Si el servicio fue gratuito, dicho tope es de cero.
Esta limitación no excluye ni reduce la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil), ni los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor te reconoce. Nada en estos Términos pretende limitar responsabilidades que la ley no permita limitar; si alguna disposición de esta cláusula resultara inaplicable, se interpretará en el máximo alcance que la ley permita, sin afectar el resto.
9. Cambios y terminación
Podemos actualizar estos Términos; los cambios sustantivos se publican como nueva versión y, cuando corresponda, te pediremos aceptarlos. Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta cuando quieras.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.